Dieses war wieder so ein Tag, welcher mich achtsam durch den stationären Einkauf eines Möbelhändlers wandeln lies. Mit einem klaren Wunsch, war ich mit meiner Frau in einen dieser großen Möbelläden gereist. Hier wurde mir wieder bewusst, wie sich die Zentrierung auf den Kunden, mit hochintegrierten IT Prozessen, positiv auswirken kann. Es fing schon an…